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关闭窗口 福田雷沃重工重工自建立以来，颠末赓续试探，引领行业办事模式从差别化到品牌化，实现了5次超越进级，本年福田雷沃重工三夏办事在牢固既有办事优势根本上，环绕一站式”、配件信息化管理、信息办事进级等立异展开事情，为三夏麦收办事的完善收官再次做出了首要供献。
一站式”办事助用户抢收
本年三夏办事过程中，福田雷沃重工采取三纵一横、条块连络”的办事模式，将河南、河北、山东、湖北、江苏、京津唐等天下12个小麦主产省区由南而北打算为三纵一横四条办事线路，并环绕办事线路分别办事块区，在办事终端结合农机部门和办事商建立一线分批示中心，调和批示各项办事资本24小时为用户供应全天候的优良办事。共投进三夏麦收办事人员3350人次，三夏办事车885辆，3500多万元的配件资本。
在充足的资本保障前提下，为了进一步提升公司的办事优势，促进各业务连续康健发展，公司在本年进一步摸索实践了一站式”办事模式。
农业设备产品办事首要分为主机、发念头、桥箱三大年夜方面。雷沃农业设备办事总监刘庆国奉告记者，本来的范围化办事模式，当然可以实现对高低流办事资本的整合利用，但也存在办事资本分离的弊端，主机厂家及配套厂家在资本调和时产生的时候差，有大概会增加用户等候时候。”为此，雷沃农业设备在借鉴汽车行业的办事模式根本上，立异性推出了一站式”办事。
记者领会到，所谓的一站式办事”是一种办事资本的整合，只要客户有需求，一旦进进雷沃的某个办事站点，全部的问题都可以办理，没有须要再找第二家。其首要包含三点内容，即信息的一站式，全部办事信息统一由办事批示中心管理；资本的一站式，全部资本调配统一由管理平台调和调；办事的一站式，全部办事事件统一由受理者完成最终封锁。
经由过程与首要计谋供应商共同建立专业办事站、培养全面办事人员的体例，使得雷沃农业设备办事站具有了集农机整机、关头部件于一体的综合办事才能，可有用制止办事衔接不到位问题，大年夜幅度提升了客户知足度。刘庆国说，上半年，公司与动力厂家、桥箱厂家新建一站式办事渠道76家，目前，公司一站式办事渠道达到200多家，占到公司办事渠道总量的近50%，团体办事才能显现大年夜幅提升。”
同时，三夏期间，福田雷沃重工遵循跨区用户从南向北的转移线路，本年三夏福田雷沃重工在天下首要小麦产区共设立了16个分批示中心和100个绿色办事通道站点，并将分批示中心和站点以信息化手腕举行串连，构成通顺无阻的跨区功课办事通道，为跨区用户供应一站式的全方位办事，为夏粮丰产保驾护航。
信息化管配件保快”、准”
鄙谚说兵马未动，粮草先行”。 作为三夏办事的首要环节，配件管理承担着后勤保障供应的首要职责。本年三夏”时节，为把用户所需配件快速、便捷的送到他们的手中，雷沃农业设备配件举行科学阐发，对配件供应履行准确的信息化管理，有用确保了全部三夏期间配件及时供应到位。
记者得悉，福田雷沃重工自2010年9月1日便开端上线运行VEI体系，将配件纳进信息化统一管理，停止目前该体系运行方面非常顺畅。据福田雷沃重工IT部人员介绍，该体系实现了对近万种配件资本的统一编码管理，实现了福田雷沃重工及其经销商在配件提报、供应、发运方面的统一信息化管理，实现了物流、信息流、资金流的高度集成与统一。经销商按照用户配件需求及本身库存环境在线提报配件及所需数量，经由过程体系自动反馈到福田雷沃重工，生成订单，经公司考核确认后，自动生成出库打算单及发运单，进而将配件及时发送至经销商配件库。
该项体系的运营，使配件采购订单准确率提高到95%，配件发货犯错率节制在2%以内，配件供应周期平均收缩了2天。三夏跨区功课期间，该体系阐扬了其准确、及时的感化，最大年夜程度地知足各地用户对配件的需求，包管用户有用的功课时候，用户收益获得最大年夜保障。
信息办事进级保障有力
自2003年4月正式建成投进利用的福田雷沃重工信息办事中心，至今已连续举行四次较大年夜范围的进级, 累计投资3000余万，目前已构成具有64 个全时坐席，具有日措置德律风25000个、日宣布信息100余万条的信息办事业务才能，经由过程收集、德律风、短信息等当代化信息办事手腕，可以或许实现企业与客户全天候、***度的无缝对接，利用户充分享遭到了信息化办事的全时、高效、便捷。
本年信息办事中心举行了一系列软进级”，信息办事中心专家坐席目前增加到23位，比过往多了13个，这平生力军三夏期间办事成效日趋凸显。鉴于本技艺艺办事履历相对雄厚，特别是对调剂类妨碍等问题，一次性办理问题的才能大年夜大年夜提高，呼进德律风办理时候收缩，用户麦收时候获得节流，一线办事压力也相应获得减缓。别的，因为这些技术专家”本来就是一线办事人员的特别身份，对市场终端的产品、办事等各方面资本都特别非常领会，在办理用户问题的时候可和时合理的举行调剂措置。
别的，本年福田雷沃重工信息办事中心短信办事的最大年夜亮点莫过于将原本的9+1”信息调剂为3+5+1”信息。3为功课技能、农机保养、技术维修三大年夜信息，首要触及农机产品利用、维修保养内容，此类信息用户需求量较高，直接决定了用户把持机器的程度；5包含功课进度、机收代价、供求信息、天色、交通信息，此类信息直接干系到用户跨区机收的流向及收益；1是综合信息，是用户较存眷的政策性信息。较之本来的9+1”信息分类，3+5+1”的信息分类更加贴合用户实际需求，将进一步提高信息发送的针对性，更好地知足用户对信息的需求。
据统计，本年三夏期间，信息办事中心向天下用户共发送各种信息达189次，累计发送2000多万条短信。除此以外，自6月9日到6月22日，信息办事中心还为农机局向指定机手供应专项信息办事，共发送35次，累计发送43.9万条。利用户充分享遭到了信息化办事的高效、便捷，成为天下三夏跨区功课展开的有力保障，确保了小麦颗粒回仓。
同时，收集办事方面，天下跨区功课信息网”在持续供应综合要闻、信息办事、农机资讯、各地聚焦、维修保养、绿色通道等相干内容的同时，本年重点凸起信息办事模块的功效，强化维修保养模块功效及提高用户的把持才能，确保机器的有用利用率。本年三夏期间，办事网总计实现十大年夜类办事信息在线及时更新近千条/次，开荒了一条新的办事渠道，为广大年夜用户供应了雄厚、及时的三夏功课信息。（本文来自福田雷沃）