记者来到位于西何家村周围的凯旋城小区，刚走近就瞥见小区门口围满了业主，正针对小区供热问题，请求物业给一个合理解释。一名小区业主李密斯对记者说：“我们家是本年下半年刚搬进来的，15日市政供热后，家里就一向没有热气，热气费我们也交过了，一共交了3170元。反应给物业，物业的答复倒是“热气一向供着”。传闻低层的业主家里已通热了，我们家在23层，至今没有通热。”

　　在小区物业公司楼门口，记者看到了两份由物业出具的关照。此中，第一份关照的落款时候为11月16日，就“为甚么现在小区温度没有达到国度划定尺度，为甚么不克不及在11月15日前做好试运行的预备事情，甚么时候小区的温度可以达到国度划定的温度”等问题作出解释。

　　而第二份关照则为：“对业主反应的室内温度不达标的环境，物业公司特此许诺，于2011年11月20日中午十二点前达到《西安市城阛阓中供热管理条例》划定室内温度18℃±2℃，假定达不到这个温度按天补偿。”该关照的落款时候为2011年11月19日。

　　对业主反应的供热问题，记者采访了该小区物业事情人员。小区工程部的丁经理称：“因为这个小区是新建小区，本年是第一次供热，设备和管网均为初度运行，需慢慢升温，以是存在许多问题。并且新小区，国度也有明文划定，第一次供热有3～5天调试期。物业所管理的热互换站只是供热过程中的一个转换设备，设备的调试必需在热力公司的供热加压后才干举行。

　　“热力公司是在11月15日才对小区举行了加压和供热，以是作为物业，我们没法在11月15日前对小区供热做出试运行的测试。但是，我们会尽快提升设备温度，包管在11月20日，让业主家中的温度达到18度摆布。”

　　“我们也已张贴了关照，假定小区的供热温度达不到室内18摄氏度正负2摄氏度的话，我们会按天数补偿，详细的补偿数额，到时候再和业主们协商。现在我们正在对管道过滤网举行洗濯，温度也在慢慢升温中”，丁经理说道。