摘要：“3·15”消费者维权日即将到来，记者从市工商局得悉，往年全市12315申述举报系总共受理消费者咨询、申述举报13306件，比2012年增加了13.11%。此中，受理的消费者申述有1420件，这些申述举报除食物、日用百货、家用电子电器外还触及物业治理、房屋装修等大年夜型商品或办事，争议金额从三元至十几万元不等。消费者申述举报的范围日趋扩大年夜，具体闪现出以下几大年夜特点。

房地产投诉成消费申述难点

    老年人投诉增多

    2013年度的1420件申述中，60周岁以上老年人消费咨询、申述有230件，比2012年增加了21件。

    2013年7月，来电举报中间城区莲东菜市场旁某酒店持续几天有人组织200多名白叟进行健康讲座，都是从早上6点多开端，到8点前结束，前两天是送东西，后面就开端发卖保健腰带、不锈钢锅、电磁炉等，这些产品都是三无伪劣产品，专门棍骗白叟。工商局法律人员接举报后前去查抄，发现环境属实，随后立案查询拜访。

    据悉，老年人投诉具有较着特点：一是投诉对象集中。老年人投诉对象排在第一名的为保健品、医疗器械及药品，食物、日用品类所占比例很小。被投诉主体根基上属于勾当式无照经营主体，常以“关心白叟”、“健康义诊”等办事项目为名义，经由过程所谓的“免费讲座”、“健康座谈”等展销勾当来向老年消费者推销质次价高商品。二是集体性投诉较多。老年消费者尽大年夜大都有充沛的自由安排时候，彼此之间交换沟通信息较多，是以，在消费过程中具有较强的“跟风性”。这类“跟风”消费编制，很等闲促使老年人构成“集体消费”。三是被骗过程较一致。尽大年夜大都老年人被犯警分子经由过程“健康讲座-‘免费体检’-查出标题问题-买‘药’（医疗器械）”的统一模式棍骗。

    房地产投诉成法律重难点

    今朝，大众投诉较多的标题问题首要表示在：房屋质量标题问题、房屋漏水标题问题、车库积水标题问题、政策影响要求退还定金、霸王条目、两证打点迟延、延期交房、***搭售、子虚告白鼓吹等。工商部门工作人员奉告记者，房地财产还没有构成完美的市场运行机制和诚信机制，商品房其实不像一般商品，贫乏“三包”质量包管，也没有详实的明文政策律例来参照履行，碰实在际案例只能尽可能往协商解决，且跟着楼市的成长，还衍生了良多新的标题问题，房地产市场既是工商法律的重点，也是消费者维权的难点。

    2013年10月，消费者林师长教师申述，其与某房地产开辟有限公司签定购房合同，2013年8月应交付利用，但商家以没交清费用不给交房，且不供给购房合同原件，消费者觉得商家不供给合同原件，加害了其公允生意权，要求商家供给合同并按合同商定交房。12315工作人员接诉后，德律风联系两边进行现场调剂，最后，商家同意当即向消费者供给合同原件，并按合同商定交房。

    工商部门提示：要加大年夜购房的维权意识，对开辟商的背法行动，采纳合法合理的手段义正词严地向开辟商索赔。同时，呼吁有关当局部门加快处所立法，用处所律例的情势明白将商品房纳进《消费者权益保***》调剂的范围，经由过程律例来规范商品房市场。

    通信业投诉居高不下

    “通信业是消费者反应较为集中的热点，首要的申述标题问题有：资费不明、霸王条目、客服办事标题问题和强行订制等。GPRS扣费也是2013年的热点标题问题之一。”采访时，市工商局的工作人员奉告记者。

    因为智妙手机的普及，部门消费者不克不及完全掌控智妙手机的把持编制及利用技能，内置的软件或消费者自行下载的软件或多或少的存在后台推送或后台下载的环境，常常在消费者不知情的环境下利用了大年夜量的上彀流量，导致话费大年夜额上升。如消费者邱师长教师来访申述称其利用的号码在未利用数据流量的环境下，产生了流量费467.92元，造成其话费欠费。

   工商部门提示：在未能谙练利用智妙手机的环境下，要常常查看手机资费环境，假定有异常，要尽早查明启事，避免产生不需要的损掉。

    电动车投诉渐成热点

    电动车在成为消费热点的同时也垂垂成为投诉热点。今朝电动车市场鱼龙稠浊，牌子混乱，贴牌车、拼装车几次呈现，不但质量没包管，售后办事更没保障。往年12315批示中间就接到27起电动车投诉案件。

    2013年11月，叶师长教师在漳平市某车行采办了一部电动车，采办后发现车子合格证、保修卡和利用手册与所购车不符，向12315申述，要求商家退货。经两边现场调剂，发现该电动车确切存在产品标识不真实的环境，商家也没法供给该电动车相干合法的产品申明，且该电动车尚在《三包》刻日内，消费者要求商家退货的诉求理应获得撑持。最后由商家付出消费者的购车款和收受领受电动车，并自行维修。该案中，消费者对其采办的电动车查验合格证实、利用编制申明书、售后办事等商品信息享有知情权，商家未能供给商品的真实信息，加害了消费者的知情权，也没有遵循国度有关划定实施补缀、改换、退货的《三包》义务，在消费者提出退货的要求下，商家理应予以退货。

    工商部门提示：采办电动车时需谨严选择，才可降落利用风险，削减胶葛。不但要认准品牌到正规专卖店采办，选择质量靠得住、返修率低的电动车，还要体味该品牌的售后办事系统有没有保障，有没有固定特约维修部，并索取有效单据和证件。