“四位一体”经营链条、超值服务模型

　　同舟共济扬帆起
　　合作篇：“四位一体”经营链体系 促进合作共赢
　　经济全球化背景下，现代企业竞争不再只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，基础公司作为制造商，搭建“制造商、供应商、经销商、用户”四位一体价值体系，改变经营链上下游各方缺少共享与交流、相互独立的传统线状管理，整合供应链的人才、技术、信息、文化等资源，在自身不断改革创新的同时有效带动经营链上下游企业竞争力的共同提升、协作共赢，充分发挥制造商的纽带核心地位以及利益分配主体作用，有效驱动价值管理体系良性运转。
　　基础公司从供应商和大客户中优选行业专家和实战专家，构建技术专家库，实行聘用制，发放聘书、签订服务协议，目前已有50多人成为基础公司“专家库”成员。关注忠诚度高、投入意愿强的经销商，对其提供技术培训与支持、信息资源共享，快速响应市场，着力推动经销商实力的提升；供应商信息共享，通过供应商钻具等核心零部件销售方向搜寻了解同行发展信息，间接掌握行业发展动态；定期召开用户、专家座谈会议，就企业产品发展规划、新产品方案设计、行业动向等研讨论证，更快、更多掌握行业前沿动态，快速响应用户所想、联手致力开拓市场，使产品更贴近市场和用户，实现了以用户需求为导向的经营链的共同进步与提升。目前基础公司已发展75家经销商，其中亿元以上规模的6家；供应商500余家；基础公司自身经济效益也以每年以不低于40%的速度增长，取得了质量和效益的共同提升。
　　千岩万壑不辞苦
　　用户篇：“四位一体”服务体系，满足用户超值需求
　　基础公司以市场需求为导向，构建优秀产品、工法支持、操作机手、维修保养的“四位一体”服务体系，在为用户提供高质量、高可靠性产品的同时，以成套施工方案、现场机手培训实现产品超值服务，扩大品牌影响，提升产品形象。
　　实施“四位一体”服务体系，基础公司从用户角度出发培养懂产品原理、会熟练操作、能维修保养、可现场培训、善施工工法的“五项全能”操作机手，销售产品的同时为用户推荐熟练操作机手；四年来先后成功实施了旋挖钻机和定向钻机操作手培训班，培训了70余名机手，向市场输送了一大批可用之才，打造了国内钻机操作手的“黄埔军校”。同时在用户购机时对用户的操作机手进行培训，累计培训600余人，解决了新用户对现场接机、保养维护、小故障处理等问题，极大的提高了用户满意度。
　　以市场走访、问卷调查、会议座谈等方式及时掌握行业和市场动态，把握用户需求。四年间共组织了10次“服务万里行”用户走访活动，派出48个小分队，行程50万多公里，走访用户1250余户，及时把握用户需求，帮用户实地解决问题，提高了用户满意度。
　　随着专业化竞争演变，基础工程机械的单一产品销售已不能满足用户需要，以工程、技能、工法等全方位营销服务成为新宠。秉着以工法保障服务，以服务促进销售的理念，基础公司聘任行业学术专家、工法实战专家及技能高超的机手，成立“工法委员会”；并成立“工法研究所”、建立工法俱乐部、工法案例微博等方式，针对用户需要及复杂地层进行研究、分析、定制成套化施工解决方案。2012年在柴达木盐湖项目中，公司聘请了工法专家进行现场指导，制定施工工艺，取得了很好的效果，促进了6台旋挖钻机的销售。
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