张师长西席向记者展现相干票据。

　　“我交了整年的供热费却没享遭到一天的达标供热办事，还不克不及给我全额退款。”4月11日，市夷易近张师长西席向记者反应，往年他在市北区威海路368号租了一套房子，供热后他发明家中热气一点都不热，颠末供热站多次维修，肯定为供热管道老化引发，必需比及停热后才干维修。本年1月5日，供热单位到他家测温发明确切不达标。克日，张师长西席到供热单位办理全额退费遭到拒尽，来由是他家的测温时候为1月5日，退费是自测温时候开端计算。

　　供热后在家裹着羽绒服

　　张师长西席奉告记者，他往年在威海路368号租了一套房子，不久就开端了供热。张师长西席发明，虽然供热了，但家中的热气却一点都不热。他开端还觉得是刚开端供热，热气须要有一段时候“适应”，但供热一周后，他却发明热气仍然不热，因而给位于威海路的供热站打德律风请求上门查验。

　　张师长西席说，维修人员到他家后先是将热气片中的水放了放，酷寒的热气片才逐步热了一点，但仅过了两个小时，热气片的温度又规复到了之前，屋内的温度又渐渐降了下往。

　　“我们在家里都得穿戴羽绒服，就是如许我还被冻感冒了好几回。”张师长西席说，而后他前后又向供热站报修过七八次，但是每次都修不好。为此，维修人员还专门停热维修了一段时候，将管道打开，才发明是供热管道严峻老化，底子没法再修了，必需等来年停热后重新替换管道。

　　得知热气不热是因为管道老化而至，已没法规复正常供热，张师长西席于本年1月5日拨打了华电热力有限公司的德律风，请求事情人员到家中测温，测温结果肯定温度不达标，家中最高温度只有12摄氏度，此中有两个房间热气片是凉的。

　　多次调和拿到部门退费

　　张师长西席说，他终究熬过了冬季，供热结束后，4月7日，他到华电热力办理退费，没想到事情人员算了一下却流露表现只能退给他329元，是遵循退费尺度中室外温度零下5摄氏度的天数总计29天来计算的。

　　对此张师长西席非常不满，请求找华电热力的有关卖力人出头具名措置，没想到一经调和，一名事情人员又流露表现可以按室外温度零下3摄氏度的天数总计52天来计算，退给张师长西席989.5元。张师长西席流露表现仍然不克不及接管，究竟本身没有享遭到正常供热，因而再次请求措置，末了一名华电热力的相干卖力人出头具名调和，流露表现遵循他们的划定，只能赐与张师长西席最高1141.9元的退费。

　　“没想到供热退费的‘弹性’这么大年夜 ，要不是我几回再三对峙，恐怕就只能拿到三百多元钱，这也太不合理了吧。”张师长西席奉告记者，供热费统共1700多元，虽然他已拿到了 1141.9元钱退费，但他还是感觉本身亏损了，“我觉得退费遵循测温日期开端算其实有些不合理，究竟大年夜家开端其实不是想要退费的，而是想要享受该获得的办事才往找供热单位的。”

　　■回应

　　必需出证明才干全额退

　　11日下战书，记者接洽到华电热力有限公司的客服人员。对此，客服人员流露表现，遵循张师长西席的描述，他们的确应当全额退费，但因为按照目前的划定必需遵循测温日期来算，是以，假定张师长西席想要全额退费，必需由换热站的站长出具证明才干赐与全额退费。

　　为此，记者又接洽到华电热力有限公司位于威海路的换热站。站长王师长西席奉告记者，遵循市政公用局下发的划定，严酷来讲，退费必需遵循测温时候来定，别的该用户地点的威海路363-368号的供热管道已没法再维修了。“周围小区1300多户居夷易近家中起码有300户家中不热，但是因为目前有些用户不肯意替换供热管道，是以每到退费时就会呈现许多问题。”王站长奉告记者，对此他可以帮忙调和一下，该用户也能够找房主来一同协商，他可以争取再赐与部门退费。