昨日，铁道部、铁道部政治部发出《关于在全路客运窗口遍及展开“办事搭客创先争优”活动的关照》。
　　
　　 研讨实名制车票挂掉流程
　　
　　铁道部流露表现，年底前完成实名制售票设备的招标采购及人员培训事情，研讨实名制车票挂掉办理流程。
　　
　　供应多样化的付脱手腕，扩展年夜银行卡付出范围，年底前全路各车站POS机安装到位，实现部门高铁车站刷卡进站乘车。11月尾前，高铁车站完成闸机改革事情，支持搭客持二代居夷易近身份证和中铁银通卡直接收支闸机。
　　
　　目前，只有京沪高铁和京津城际车站支持搭客网购车票后，刷二代居夷易近身份证进站乘车。
　　
　　 残疾人将预留专用票额
　　
　　铁道部将做好残疾人等重点搭客购票乘车事情，较大年夜车站开设专用购票窗口。11月尾前，将列车预留残疾人专用票额事情落实到位。
　　
　　据悉，对已设残疾人专用举措措施的动车组，要标注残疾人坐位及轮椅存放地区，便于辨认和管理。利用2年到3年时候，对部门列车举行残疾人举措措施改革，新造部门残疾人举措措施齐备的客车，并对二等及以上车站举行无停滞举措措施改革，增设盲道、高站台、无停滞电梯及坡道等，设置残疾人售票专口，增加一些便于残疾人利用的帮助举措措施或器具。
　　
　　 亮点
　　
　　 115元以下盒饭赓续供
　　
　　铁道部请求，年底前北京地区实现属地化配餐；来岁上半年，各局力图在有前提的地区实现属地化配餐。优化餐食布局，动车组餐食选择预包装盒饭，餐食布局应以冷链为主，饭口恰当供应热链，普通搭客列车阐扬餐车现场制作前提，推行尺度化菜谱，推动成品、半成品和净菜上车。以铁路局为单位，年底前制定完善餐饮商品管理方式，健全统一采购机制。各局要明白搭客列车发卖商品品种、商品名录，遵循质价符合的原则，制定合理的代价，向搭客宣布，严禁发卖“三无”及冒充伪劣商品。要包管搭客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。
　　
　　 2列车晚点及时通报启事
　　
　　铁道部关照请求，提高搭客列车正点率。车机工电辆各部门要提高设备维涵养护质量，大年夜力减少因设备妨碍、施工管理不到位等酿成的客车晚点。严酷按图行车，及时做好晚点列车的运行调剂和搭客乘降构造，极力规复客车正点。健全客车正晚点信息通报轨制，调剂部门要及时向站车及各局搭客办事中心通报客车晚点时候、启事及客车估计开行阶段打算等信息客运部门要加强相干信息布告，做好列车晚点的报歉等事情。强化客车正晚点阐发，对惯性晚点客车构造司乘阐发，对晚点严峻的客车构造交班阐发，落实义务单位和义务人，严峻义务究查。
　　
　　 3卧具洁净厕全部卫生纸
　　
　　铁道部请求，制定站车保洁验收尺度，强化站段保洁质量的羁系职责，提高站车保洁质量。严酷客车抛洒物管理，加强对搭客的宣扬并及时休止向车外抛扔垃圾，严酷落实动车组列车运行区段普通客车车窗开关管理轨制。合理安排列车运行图，增加列车折返时候，确保卧具替换和保洁功课时候，重点办理卧具有品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高和厕所未按划定摆放卫生纸等问题。
　　
　　 年内新购500普速客车
　　
　　此次，铁道部打算加大年夜对普速客运的投进。
　　
　　铁道部流露表现，为适应搭客对普速客运的需求，铁道部拟在年底前新购500辆客车。对11924辆AC380V供电空调客车、2230辆跨局纵贯绿皮车的整治，部里赐与恰当津贴。对未按打算厂修的553辆客车，由部里落实查验费用，春运前完成厂修。
　　
　　铁道部还流露表现，来岁上半年，在做好客流查询拜访的根本上，按拍照邻干线前提、车辆交付进度，提早安排好哈大年夜、京石武客运专线的列车开行计划。力图用两年时候慢慢将跨局纵贯快车和管内快车悉数替换为空调车，慢慢将部门既有特快和快速列车进级为25T型车底；在前提合适的区段增开部门夕发朝至直达特快列车，在运输才能相对充裕、客流需求较大年夜的区段增开部门列车。要扩展年夜旅游列车开行范围，积极开辟旅游市场，为搭客供应旅游、留宿、票务、联运等耽误办事