铁路作为大年夜众化的交通东西，是接洽夷易近生最紧密、办事大众最直接的行业之一。但是，近年来，百姓对铁路在买票难、进站难、乘车难等问题上仍有较多定见和不满。改良铁路办事、提升铁路环境成为百姓对铁路部门的等候。
　　
      铁道部、铁道部政治部克日发出《关于在全路客运窗口遍及展开“办事搭客创先争优”活动的关照》，此中一些新的办事“立异”即将出台，值得搭客等候。
　　
      收集售票、德律风订票将遍及推行：搭客可以刷卡买票进站

   多年来，广大年夜搭客深受铁路“一票难求”之苦。更苦的是，当搭客起个大年夜早赶到售票点，再排上个把小时的队，等来到窗口却被奉告没有票。搭客们遍及号令，当然铁路运力严峻不成能在短时候内获得完整办理，但起码应改进下售票体例，不要百姓再受列队买票之苦。
　　
　　铁道部在此次立异办事体例中，对售票办事举行了一次“顺乎夷易近意”的鼎新。详细办法包含：
　　
　　加快发展客运电子商务，拓展网上订票和德律风订票。本年年底前，对全部列车履行互联网售票，统一全路订票德律风，天下全部１８个铁路局全面履行德律风订票业务。
　　
　　健全车票实名制，加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩展年夜到首要线路和列车。年底前，完成实名制售票设备的招标采购及人员培训事情，研讨实名制车票挂掉办理流程。
　　
　　供应多样化的付脱手腕，扩展年夜银行卡付出范围，年底前全路各车站ＰＯＳ机安装到位，同时完成中铁银通卡法度开辟和调试，实现部门高铁车站刷卡进站乘车。１１月尾前，高铁车站完成闸机改革事情，支持搭客持二代居夷易近身份证和中铁银通卡直接收支闸机。
　　
　　增能人工售票窗口办事，遵循平常窗口列队人数不超越２０人的请求，配足售票体系硬件设备，动态调剂售票窗口数，包管优良购票秩序。制定下发加强售票管理的《多少划定》，明白售票管理的详细请求，加强售票事情质量考核，建立售票泉源追责机制。
　　
　　做好残疾人等重点搭客购票乘车事情，较大年夜车站开设专用购票窗口。１１月尾前，将列车预留残疾人专用票额事情落实到位。
　　
　　假定上述办法年底前能按期履行到位，届时，搭客乘火车出即将省往许多“贫苦”。不消复兴早赶到售票点买票，而可以直接上彀或打德律风订票；往买票或到车站取票时，也不消带上大年夜量现金，而只要带一张银行卡便可；乃至可以直接在网上付出而不取票，直接拿身份证进站。

    餐饮办事全面改良 １５元以下盒饭、２元以下矿泉水必需包管供应
　　
　　有很多搭客反应，列车特别是动车上的饭菜不好吃、不新颖，并且代价还挺贵，有的一份套餐要卖到几十元。很多搭客为此只好自带便利面、面包等便利食物上车。
　　
　　期近将实行的一系列办事立异中，提高餐饮供应质量、包管列车供应低价餐饮成为此中一项首要内容。
　　
　　铁道部的《关照》请求，各地铁路部门要遵循“基地化出产、交路化配餐、专业化羁系、社会化评价”的思路，依托动车配餐基地和供应配送收集，实现始发、折返属地化配餐。年底前，北京地区实现属地化配餐；来岁上半年，各铁路局力图在有前提的地区实现属地化配餐。
　　
　　优化餐食布局，动车组餐食选择预包装盒饭，餐食布局应以冷链为主，饭口恰当供应热链，普通搭客列车阐扬餐车现场制作前提，推行尺度化菜谱，推动成品、半成品和净菜上车。
　　
　　以铁路局为单位，年底前制定完善餐饮商品管理方式，健全统一采购机制。各局要明白搭客列车发卖商品品种，建立列车商品名录，遵循质价符合的原则，制定合理的代价，向搭客宣布，催促接管监督，严禁发卖“三无”及冒充伪劣商品。要包管搭客列车有２元以下矿泉水、１５元以下盒饭等供应，且不得断供。
　　
　　为此，铁道部有关卖力人流露表现，把“让人夷易近大众知足”作为提高铁路办事质量的底子尺度，就是要把广大年夜搭客是不是知足作为衡量活动成效的底子尺度，摸索建立科学的考核评价体系，强化搭客和社会的监督，构造动员全路各级构造和广大年夜干部职工，自动适应人夷易近大众对铁路办事事情的等候，当真整改存在的不敷，切实提高办事质量。
　　
　　候车、乘车环境全面改良：厕所要有卫生纸
　　
　　在人们的印象中，火车站特别是老车站秩序乱、环境差，特别是要在春运、黄金周期间进站上车，想想就让人“发怵”。为改良候车、乘车环境，铁道部提出的一系列办法包含：
　　
　　全面整治车站办事举措措施。对车站指导标记、电子表现屏、自动扶梯（垂直电梯）、空调、照明、自动售检票机、盥洗间等直接办事搭客的设备举措措施一一排查，对破坏的标记及产生妨碍的设备举措措施及时举行修复。年底前，专项整治客车上部举措措施。对全路应用客车举行一次全面整修，重点整修破坏的门、窗、坐椅、照明、空调、厕所、盥洗间等。
　　
　　完善站车残疾人举措措施。对已设残疾人专用举措措施的动车组，要标注残疾人坐位及轮椅存放地区，便于辨认和管理。利用２至３年时候，对客车举行残疾人举措措施改革，新造部门残疾人举措措施齐备的客车，并对二等及以上车站举行无停滞举措措施改革，增设盲道、高站台、无停滞电梯及坡道等，设置残疾人售票专口，增加一些便于残疾人利用的帮助举措措施或器具。
　　
　　创作发明优良的卫生环境。铁路局要制定站车保洁验收尺度，强化站段保洁质量的羁系职责，落实保洁验收轨制，提高站车保洁质量。严酷客车抛洒物管理。合理安排列车运行图，增加列车折返时候，确保卧具替换和保洁功课时候，重点办理卧具有品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高和厕所未按划定摆放卫生纸等问题。
　　
　　铁道部有关卖力人流露表现，以人夷易近大众知足作为查验铁路发展的底子尺度，这既是人夷易近大众的热切等候，更是铁路长远发展的坚固根本。经由过程在全路展开“办事搭客创先争优”活动，全面提升铁路办事程度，并以此为冲破口，促进铁路科学发展各项任务的落实。