14日18时，南二环周围翠林小区的锅炉房内，司炉工老孟忙得满头是汗，他这边看看出水温度，那边瞧瞧回水温度，随时调度着设备。当然距离今日零时居夷易近家中室温达标的末了刻日另有6个小时，但翠林小区锅炉房办事的百万余平方米供热面积内的居夷易近家中室温已提早达标，“大年夜多数都是18℃，有的还20℃呢。”老孟说。

    15日全北京市启动正式供热，定时交纳热费的居夷易近假定确因供热单位启事家中室温不达标，将在供热结束后按日按比例退费。

    西城供热热线合二为一

    停止昨晚18时，市热力团体所办事的全部有供热需求的居夷易近用户已悉数启动供热。目前全市供热锅炉燃烧率已近100%。

    除已开通的市供热热线“62357575”和市热力团体供热热线“96069”将24小时随时聆听居夷易近供热需求外，昨天，16区县和16家供热企业也各自宣布了白天德律风和夜间德律风，24小时价守，及时为居夷易近供应供热咨询、报修办事。

    往年，并未与行政区一概同调剂的原宣武和原西城供热热线本年合二为一，居夷易近反应问题更加便利。即便如斯，本采热期，为居夷易近供应服 务的供热热线仍比往年多了5条，丰台区和大年夜兴区还各有两条供热热线，及时为居夷易近供应办事。

    各区县都设供热热线，号码多不好记，可否统一成一个？市供热办有关卖力人解释，这主如果因为全市居夷易近供热面积将近5亿平方米，居夷易近用户相对分离。假定归并为一条热线，居夷易近反应的问题也得派发到居夷易近地点区县，与其层层下达，还不如居夷易近直接拨打地点区县供热德律风更便利快捷。

    伴跟着正式供热的临近，供热热线也逐步热起来，“我家甚么时候能到18℃”是问得最多的问题。市热力团体供热热线“96069”从13日起以每天几百个德律风的速率增加，昨天停止18时已打进德律风1590多个，此中反应家中不热的德律风占到40%。

    当天上午，市、区供热办将与供热单位的事情人员兵分多路，抽测居夷易近室温，确保居夷易近家中室温达标。据市供热办有关卖力人介绍，本采热季初次进户测温的面积将达到全市居夷易近供热面积的3%。，估计居夷易近将达到1.5万余户。

    对少数还没有供热的小区，昨日市供热办仍在积极调和。

       当天起，定时交纳热费的居夷易近如家中室温不达标，报修后供热单位必需在6小时内进户测温、调度和查验，假定不克不及在24小时内使室温达标，居夷易近将可请求退费。

    本市划定室外日平均气温在-9℃以上时，符合现行国度室第计划范例的室第，寝室、起居室室温需达18℃或符合居夷易近与供热单位的两边商定，不然视为室温不达标。

    居夷易近还可拜托第三方室温检测机构举行测温，测温陈述将可作为退费根据。据领会，第三方测温每出检一次，一个房间测温费用为450元，每增加一个房间增收40元。如颠末测温，确切是因为供热单位的启事导致居夷易近室温不达标的，检测费用由供热单位付出。

    退费将在供热期结束一个月后按不达标天数和必然比例退还。如室内温度低于商定温度2℃以内，退费比例为40%；室内温度低于商定温度2℃至4℃以内，退费比例为60%；低于商定温度4℃或4℃以上，退费比例为100%。

    居夷易近私行转变房屋修建布局、扩展年夜采热面积、增加散热设备，私行修改供热举措措施，包封、遮挡散热设备影响供热结果，或是拒尽供热单位进户查验等行动，供热单位不承担退费义务。