标题问题一：装修成果起不合，超期超支，谁的责任？

　　案例：

　　邵蜜斯向杭州市工商12315反应，往年年底，她找到了浙江南鸿装潢股分有限公司装修新家，装修项目全包，预算费用91000元。两边曾商定，装修将在本年1月底摆布落成。

　　“我和家里人都不懂装修，是以把全部装修项目都包给了这家装修公司，设计师最开端拿出来的方案也令我们十分知足。”邵蜜斯说，没料到，设计师的设计图中，多个项目与房籽实际布局不合适。这个环境不但导致邵蜜斯新家装修的工程延期一个多月，装修费用也几回再三超支。

　　据邵蜜斯描述，设计图存在着多处忽略。好比，设计上，卫生间与厨房之间的一面混凝土墙壁是被打通的，而实际状况是这面墙很多是承重墙，不克不及进行打通；设计上，客堂将挖出一面布景墙，但设计图对布景墙的尺寸估计弊端，实际结果达不到设计图中的结果；别的，业首要求主卧室做一面落地窗，而实际上并没能做成落地窗。

　　“我们觉得，设计师是不会在尺寸、有没有背规把持等标题问题上呈现弊端。装修延期的首要责任在于装修公司的设计掉误，由此产生的损掉，应当由装修公司承担首要责任。”邵蜜斯说。

　　邵蜜斯暗示，在向有关部门反应了标题问题后，第三方工商部门的工作人员曾出头签字调和过此事，但调和现场，装潢公司的人以营业繁忙为由没有参加。

　　“我经由过程工商部门的传达才知道，有关承重墙的标题问题，设计师在画完设计图后必需向物业审批，但设计图明显是审批没经由过程，才导致重改的。”邵蜜斯说，因为调剂都是遵循合同来判，但她与装修公司的几回沟通都只是口头交换，所以她贫乏确实的证据。

　　在工商部门的调和下，邵蜜斯最终承诺先缴纳尾款，“我不想因为尾款没有结清，导致后面的施工呈现更多标题问题。”邵蜜斯说，在装修全数落成今后，她会对比超支的项目，为本身维权。

　　消费者窘境：

　　1.消费者不懂装修，对装修公司的定见先“默许”，出了标题问题又遭受“维权难”，仿佛已成了良多消费者特别是初次装修者的窘境。像邵蜜斯碰着的标题问题，假定消费者在看房后，对房间安插有大年夜概打算，那么，对首张设计图也能及时提出本身的疑虑。但对这类消费者来讲，“全包”意味着全权拜托装修公司，出了标题问题仿佛理应由装修公司承担。如斯一来，业主和装修公司的矛盾就不成避免了。

　　2.消费者与装修公司之间的合同，不克不及约束装修公司的行动，一旦工程中呈现标题问题，两边又必需遵循合同处事的环境下，消费者会有一种遭到蒙蔽的感触感染。装修项目标良多细节，消费者和装修公司在口头沟通中贫乏有效证据，呈现标题问题时，两边各不相谋。

　　业浑家士说法：

　　一般来讲，装修合同是由装修公司草拟。合同正式签定之前，假定呈现业主与装修公司代表对项目标诠释不合弊端等的环境，那么，装修公司必需以业主的定见为准，从头点窜。合统一旦正式签定，装修过程中即便再呈现不合，业主和装修公司仍然得遵循合同把持。建议没有装修经验的业主，先不要急于投进装修，而是在经由过程大年夜量咨询、体味经验的根本上，再选择合适的装修公司，以避免费时、伤财。

　　标题问题二：订购家具的送货时候被推迟 消费者的损掉谁来承担？

　　案例：

　　蒋蜜斯近日向杭州市工商12315反应，她1月份在古墩路的红星美凯龙世博家居订购了一套皮沙发，总价两万多元，商家本承诺年前送货，但直至3月份仍未果。

　　“本来说好年前送货的，但商家一向没送，我们催了好多次，终究送了一套过来，但倒是破的，所以退了回往。”蒋蜜斯说，送来的那套沙发中，两人座沙发的侧面有划痕，三人座沙发的无纺布上还有缝合的陈迹，而这些瑕疵商家都没有主动奉告，都是货送到时她本身无意中发现的。

　　是以，蒋蜜斯对所订购沙发的品质产生了思疑，向商家提出要退货，但对方不合意，暗示只能给她改换一套新的。“我问同款的沙发是不是还有货，商家又说没有。”蒋蜜斯暗示，颠末量番沟通，商家负责人最终才暗示一周后再和她协商若何措置。

　　消费者窘境：

　　1.订购整套家具的费用不菲，一般都要求消费者一次性付清，但商家发货却常常需要一段时候，特别是定做的家具，有时发货时候没法作出准确的估计。除金钱成本以外，消费者还承担着时候成本。

　　2.假定两边的采办合同上未对商家的发货时限、延迟交货的背约责任作出商定，那么在商家没有及时交货的环境下，消费者要求退货常常得不到对方的同意。即便商家同意退货，但消费者事前预付了一大年夜笔的货款，又白白等待了一段时候，最后可能还迟误了装修进度等，无形中也遭到了损掉。

　　3.良多商家在将货交付给客人后，采纳和银行的“现金离柜概不负责”近似的立场，假定消费者收货时未发现标题问题，而过后发现家具存在瑕疵，再向商家要求退换货或抵偿，商家常常以消费者验收无误为由，乃至连甚么标题问题都不体味清晰，就直接拒尽其要求。

　　业浑家士说法：

　　订购家具或建材时，务必和商家明白产品型号、色号等具体信息和交货时候，假定商家延迟交货，背约责任若何承担，这些内容都应当在合同中写明。产生胶葛后，假定商家采纳迟延立场，迟迟不予承担应负责任，消费者可要求市场治理方调和措置。

　　标题问题三：家居团购，商家承诺得口不择言 消费者真的享遭到实惠了吗？

　　案例：

　　吴密斯近日向杭州市长热线反应，往年7月份，她插手了一次家居团购勾当，向秋涛北路的华店主电市场一楼的樱花卫厨经销商预付了100元订金，最后没有采办该商家的任何产品，想要退款却遭到拒尽。

　　吴密斯说，团购勾当当天，商家的代表鼓吹称介入他们本次团购能享遭到比市场价更优惠的代价，并且先付了订金后，也能够晚一些时辰再来采购。前不久，她到商家的门店往遴选产品，选中了一款燃气灶后，以团购客户身份要求商家在货款中抵扣掉落100元的定金，商家却暗示不克不及抵扣，她提起商家先前在团购中承诺过的“满送”勾当，对方也暗示没有任何勾当。

　　“商家最后说他们店里只有橱柜那部门可以抵扣定金。但我看东西都不如何好，就不想要了。”吴密斯暗示，在团购时，商家开给她的单据上写了然未签定任何采办合同的环境下可以退款，但当她提出要退款，对方却不肯。

　　消费者窘境：

　　1.对家装外行者来讲，遍及对市场上的产品、代价没有必然的体味，听到插手团购的商家传播鼓吹“市场最低价”等，在脑筋中未必对其真实的优惠幅度有概念，很等闲盲面前目今单。例如，吴密斯暗示，她觉得“团购”必定是低价的，但后来发现该商家的产品代价其实不比国美、苏宁等大年夜型商场优惠。

　　2.良多消费者觉得插手团购的商家，由团购组织方核实过天资，应当是比较靠得住的，能安心生意。但良多事实证实，这些商家中也有不靠谱的，有的在收取定金后不兑现办事，有的在办事中存在各种标题问题，还有的乃至突然关门毁约。

　　3.当然团购是由某些平台机构组织的，但只有消费者在现场达成订购意向阶段，团购组织方会负责调和或供给其他帮忙。而一旦消费者和商家签定了正式合同，团购组织方常常不再负责，当消费者和商家产生胶葛后，交涉仍是易陷进孤立无援的地步。

　　业浑家士说法：

　　新型的家居建材采购编制如网购、团购，对熟行的消费者来讲，或许是个可以或许遴选到价廉物美的产品的路子，但对外行的消费者来讲，等闲被商家的某些单方面、夸大的鼓吹噱头所利诱，没有捡到便宜，反而买回质量不好或不合用的货色。“采办家具建材，仍是应当亲眼不雅察比较，感触感染其实际品质。不懂行的消费者可让熟行的亲朋帮本身遴选。”