摘要：杰伦•琼克斯 (Jeroen Jonkers )毕业于荷兰宁堡大年夜学治理学院，前后从事自由产品设计及担负爱立信公司治理参谋，善于“创作发现性解决方案”。现任荷兰北极光（Northern Light）设计公司亚太区总经理。马尔科•鲁扎 (Marco Ruzza )2003年毕业于米兰大年夜学，曾肆意大年夜利某城市家具公司设计师、意大年夜利IKEA公司室内设计师。2005年加进北极光设计公司并任高级设计师至今。

杰伦.琼克斯

马尔科.鲁扎

你若何定义体验设计，某种特定体验是可否被准确设定、传达？
Marco：事实上，我们其实不希看利用者体验到的是某种特定感触感染，我们只负责供给足够的自由度、一个媒介和可能性，将所有信息摊开来摆在桌面上，然后打开门请参不雅者进来。个别感触感染世界、感知周边的能力将会最终决定他们接收到的常识和接管到的信息。以黉舍和博物馆合作的项目为例，凡是在黉舍，教员会奉告你要学这个或阿谁。但经由过程展览，我们在传递常识外，充分赐与了参不雅者经由过程本身喜好、舒畅的路子获得常识的自由。那么最终成果也会因人而异，必定有一部门人更容易于感知某种感情，而另外一些人更想获得某些信息。
博物馆体验设计最大年夜的难度在哪里？
Marco：博物馆项目中，我们直接和参不雅者接触的机缘很少，凡是这都已经是项目完成博物馆开业以后的工作了。所以，若何洞察方针人群心里需求并做出准确鉴定和周全的知足就成为这项工作最坚苦也最有趣的处所。市场调研作为获得方针客户需求最首要的路子，在大年夜大都环境下是由市场部门自力完成的。但针对博物馆商业诉求程度较低而体验需求更高的特点，我们的调研编制和流程也有所不合。凡是在展览项目中会有相干团队全程共同我们，对不合层次人群的信息需求、对展览的理解能力和参不雅者与空间的交互体验需求进行查询拜访。任何一部门产生标题问题，我们城市有针对性地往进行调剂。
Jeroen：是的，所以影响初期设计阶段的身分更多来自客户看到设计方案和调研成果的反馈。在荷兰，凡是我们会在设计之前花很长时候作调研；但在中国，和客户有根基沟通以后就要开端工作了。我想这也是因为他们对想要达成的目标—不管是体验层面的仍是商业层面的—都很是明白。
鉴于个别感知能力的差别，你们会若何经由过程设计来节制一场展览中的根基信息和个性化信息的比例？
Marco：这个很难节制，但对展览根基信息的传递，我们是可以包管让所有参不雅者都接管到的。
Jeroen：设计凡是始于某个故事。例如当我想经由过程一场展览或一座博物馆来讲述喷鼻港的文化传承时，必定会从喷鼻港这座城市的汗青变迁讲述开端，与参不雅者分享它的汗青成长与文化传承。肯定这一点以后，我们才会思虑用何种编制才可以或许最好地实现从故事到感触感染的转化。是以，我们是不是能决定和节制哪些元素是参不雅者可以感触感染到的而哪些不克不及就不再是最首要的标题问题，关头是：是不是每个层面的参不雅者都能领遭到传递出的信息。对此，我们会测验测验为信息分层来确保不合文化本质、职业范畴和思惟编制的人群都可以或许从展览中获得完全的根基信息和有趣的个性类信息。对参不雅者感触感染的可控性和体验范围的掌控是我们接下来需要考虑的。
北极光进进中国已有7年，中国及亚洲客户的特点是甚么？在项目进行过程傍边碰着过甚么标题问题？
Jeroen：当荷兰公司决定开辟中国市场时，曾来中国考查过，最大年夜的感触感染是，假定要博得中国客户，你就必需在这里，和这儿的客户面对面地交换。中国人很是重视人际关系，假定我们在荷兰与客户沟通的话，答复时候和沟通结果必然会大年夜打扣头，进而导致整体进度迟延。投资获得更是如斯，良多过程城市因为距离带来的不便遭到负面影响。中国市场的另外一个特点是，每个项目从启动之初所包含的野心都远远高于欧洲，我想这就是传说中的“亚洲力量”吧。这里的竞争很是狠恶，每小我都想交出比他人更大年夜型、交互结果更好、有更多人介入的项目。但有趣的是，当然当下的中国人比世界上任何角落的人类都希看看到最新、最时尚，乃至从未在其他国度呈现过的东西，却很少有人愿意做第一个吃螃蟹的人。一个史无前例的方案不会那么等闲被承认，但假定我们诠释说此项目在欧洲已获得过巨大年夜的成功，他们就会怅然接管。这类矛盾中包含的冒险意识和东方文化习惯的矛盾触犯很耐人寻味。相对欧洲的谨慎谨严，中国客户的激进为我们实现胡想供给了尽好的机缘。但因为客户需求较高、进度很快，项目准备构架阶段就布满挑战。在欧洲，当我们开端一个新项目时，会很有清晰的流程放置，一步步往完成绩好了。但在中国，有时是很是混乱、没有规律的，这就需要我们以极高的调和、应对能力来应对。
Marco：是的，中国客户与其他国度客户最大年夜的辨别在于项目时候和工作节拍，这里的项目进度遍及比国外快。我想这不是客户，而是全部财产系统和社会系统决定的。如许紧凑的时候放置，要求我们必需快速、有效并包管质量地完成工作。我不好说这是不是是一件功德，但我想主如果因为中国今朝飞快的成长速度让每个企业、每小我都布满了紧急感，假定你不敷快，就会被裁减。
你们若何博得客户的信赖？
Jeroen：我们很荣幸，有良多优良的中国同事。说优良不是因为他们中文讲得好，而是可以或许真正理解设计师所想，并设身处地从客户角度解缆进行沟通。除此以外，我们独一能做的就是以高质量的作品来获得承认，这是北极光始终对峙，也合用于全球范围的商业策略。
谈谈本年秋季即将完成的辽宁科技博物馆项目，如许的大年夜型当局项目在设计时是不是有某些方向性？
Jeroen：这个项目被沈阳市和辽宁省列为极高级别的重点项目，我们也很侥幸从浩繁竞标者傍边脱颖而出，达成合作意向。
合作颠末端几个阶段：
第一阶段：概念设计。
第二阶段：初级设计。这个环节相对概念设计更具体。这个项目占地面积复杂年夜，总共有2.2万平方米，几近90个交互点需要设计，工作量之大年夜是很罕有的。所以，更需要确保在每个环节都与客户有杰出的沟通和互动。当然，不管对当局客户仍是私家客户，我们都秉承一样的立场，最终目标都是为了帮忙客户完成愿看。
体验设计的商业价值该当若何评估？
Jeroen：这方面的评估的确有些难度。因为我们不是直不雅地像公关公司一样帮忙企业进行品牌鼓吹勾当，体验设计是从一个更高的层面对企业或品牌所有接触点进行细节设定，这也是纯真的品牌形象设计公司没法完成的。
“好的展览体验会激起参不雅者的好奇心，点燃他们的灵感，而作为策展人和体验设计者，我们必需对创作发现夸姣环境并使之与参不雅者进行杰出互动布满热忱。”— Jeroen Jonkers