摘要：近日，消费者供给的一份昂贵维修报价单让家用中间空调售后的办事坚苦浮出水面。比拟家用分体式空调来讲，昂贵且缩水的售后办事和不健全的维修规范正制约着家用中间空调的成长，若何摆脱“售后孤儿”的近况已成为行业亟待解决的坚苦。

　　行业售后办事严重缩水

　　“上百元交通费、60-350元查抄费、300-800元高空功课费”，日前媒体透露，大年夜金中间空调如许的上门查抄代价让消费者“不敢”报修家中已坏的中间空调。此事务激发了行业对家用中间空调售后办事的担忧。

　　据上述消费者暗示，家中存在质量标题问题标家用中间空调迟迟没有报修首要在于收费高。对此大年夜金家用中间空调方面独家回应记者称，家用中间空调寻求的是给用户更舒适、高端的享受，采取相对更进步前辈的手艺和更高级紧密的零部件，是以，部门配件的成本比通俗空调要高一些。别的，家用中间空调是家电产品，同时也是家居装潢的一部门，安装质量也会在很大年夜程度上影响到空调的利用结果，出格是需要专业的设计水安然安静严格的安装规范，办事费是以随之上涨。

　　随跋文者查询拜访发现，上述消费者的遭受其实不是个例，今朝全部家用中间空调行业的售后办事规范程度较低，办事收费较高。包含格力、大年夜金、海尔等国内家用中间空调行业主力品牌，售后办事较家用分体式空调均有大年夜幅缩水。

　　据格力空调客服介绍，产品保修期方面，通俗的家用分体式空调保修六年，而家用中间空调仅保修18个月。过保修期后，上门检测费方面，在北京地区，家用分体式空调为50元，而家用中间空调在五环内收取100元，五环外则收取100-200元不等。

　　海尔方面，小型家用中间空调为整机保修两年、紧缩机保修三年，而家用分体式空调则是保修六年。大年夜金方面，家用分体式空和谐家用中间空调在利用超越保修期后，分体式空调上门查抄费为50元，而小型家用中间空调的查抄费则在125元摆布。上述三家企业客服均暗示，因为家用中间空调产品质量、手艺办事复杂程度不合，其配件和维修收费遍及要高于家用分体式空调。

　　门槛高、办事系统缺掉

　　虽然家用中间空调的办事规范较欠缺，但却并没有影响其订价。

　　记者查询拜访发现，比拟家用分体式空调，家用中间空调的售价凡是要超出超越数倍之多。例如，合用面积在32-50平方米的规格为3P的家用中间空调售价在1万元摆布，而家用分体式空调代价则在4500元摆布，二者相差一倍。

　　业内专家遍及觉得，高售价没能给家用中间空调带来高质量售后办事网的启事在于行业成长时候较短和范围较小，而高手艺门槛的限制则促使维修费用一路走高。据《2012年户式中间空调行业研究陈述》数据显示，2012年户式中间空调市场范围仅为352.54亿元，远低于家用分体式空调的千亿级范围。

　　家电阐发师梁振鹏暗示，中间空调开初都是针对酒店、工厂的大年夜型建筑物，随后因为别墅、四室一厅等大年夜居室的增多，加上消费者对空气健康和房屋装修美不雅的要求，使得家用中间空调敏捷成长。而商用大年夜型中间空调与家用中间空调的售后办事有着本质的辨别，商用中间空调因为工程较大年夜、费用较高，凡是是厂商直接供给专业售后办事，而家用中间空调的售后办事模式则近似于家用分体式空调，但手艺方面要求却加倍专业、严格。这使得家用中间空调的售后办事系统几近便是方才起步，连社会上的第三方维修机构都极其匮乏。

　　而比拟家用分体式空调直接采办、简单安装比拟，家用中间空调的安装更加繁琐、专业。据中国度电商业协会营销委员会履行会长洪仕斌介绍，家用中间空调的安装常常要考虑到与装潢、水电的调和。凡是都是要在室内装潢之进步行设计、安装，安装结束后再进行装潢。因为常常家用中间空调需要将室内机、制冷剂配管、冷凝水装配、风管、电线管等埋没在吊顶夹层内、装潢内、墙壁内、使外表只露出送风口和回风口，装潢结束后再进行空调系统调试，别的冷凝水排水、水管相连等标题问题都需与水电工调和。

　　打破售后僵局成关头

　　比拟家用分体式空调来讲，家用中间空调因具有管路设备埋没、高效节能、利用便利等长处，比来几年来遭到消费者的热捧。

　　但同时，线路埋没虽然晋升了美不雅性但也使得家用中间空调售后办工作得繁琐。梁振鹏觉得，家用中间空调暗装的安装编制使得其在售前售后极其繁琐。起首，暗装的编制会使得消费者难以像对待家用分体式空调一样往验收，难以周全部会设备安装环境，这便可能会给家用中间空调埋下隐患。

　　事实也证实，家用中间空调呈现的标题问题常常源自于安装时辰的不规范把持和不合理的设计方案，产品本身质量标题问题相对较少。而当产品呈现质量标题问题后，暗装的编制还将给检测和维修带来阻碍，标题问题严重的维修还有可能需要粉碎原本的房屋装潢，这无疑是今朝良多消费者难以接管的。

　　售后办事对家电产品的首要性无庸置疑。大年夜金方面称，给空调用户(特别家用中间空调用户)办事，不该仅限于售后方面，更应当包含产品质量和安装方面，给用户带来全方位的办事保障。洪仕斌对此也暗示认同，售后办事不完美对家用中间空调行业的成长影响巨大年夜，因为售后办事系统是撑持家电发卖的一大年夜载体。家用中间空调这类产品属于半成本，其售后办事据有着产品的另外一半。当产品呈现质量标题问题后，企业一旦没法做到及时、知足的售后办事，那么消费者就会对这个品牌、产品产生不信赖情感，这将会降落消费者的二次采办，特别是在此刻的信息化期间，该影响将会闪现数十倍乃至上百倍的放大年夜。

　　大年夜金空调方面觉得，今朝全部家用中间空调市场上，各个厂家的水准良莠不齐，造成一些选择了家用中间空调的用户在产品质量和安装办事方面的不满，从而给这个市场继续高速成长带来负面影响。

　　是以，若何规范行业售后打破现有僵局是摆在企业面前的首要坚苦。洪仕斌建议，从业者要从加强售后办事系统着手，积极完美家用中间空调的售后收集和办事机制，进步办事的效力和程度。因为就今朝而言，利用家用中间空调的消费者常常是糊口程度较高的消费者，这类消费者常常加倍注严惩事的及时和成效。梁振鹏也暗示，短时候内家用中间空调的增加点将首要集中在自力别墅、复式楼房等高端建筑方面。

　　至于将来家用中间空调的普及，洪仕斌觉得相干企业可以开端考虑研发售价较低的低端产品，从而进军宽阔广大奔放的通俗消费市场。最后经由过程不合的订价来辨别中凹凸端产品，从而知足不消需求的用户，使得全部家用中间空调行业走向成熟。

　　名词诠释：家用中间空调(户式中间空调)是一个小型化的自力空调系统，由一台主机经由过程风管或冷热水管连接多个结尾出风口，将冷热气送到不合区域，来实现室内空气调度的目标。其身兼高端美不雅、便当舒适、健康安然等多方面优势，是合用于别墅、公寓、家庭室第和各类财产、商业场合的暗躲式空调。