摘要：11月13日，由中国建筑装潢协会主办，远西服饰工程股分有限公司和零点研究咨询集体承办的“《中国建筑装潢行业客户知足度第三方查询拜访尺度》阶段性功能报告请示暨行业尺度立项启动会”在北京进行，《中国建筑装潢行业客户知足度第三方查询拜访尺度》正式立项启动。

    在颠末30年高速成长后，建筑装潢行业已日渐成熟，但一样不成避免地面对着转型进级的挑战，客户群体日趋多元化，客户对装潢施工质量、后期保护等要求也在不竭进步，所以，挖发掘户需求、博得客户知足、晋升行业办事程度已然成为完美企业乃至行业办事系统的首要步履。

    为尽快成立建筑装潢行业客户知足度的第三方查询拜访尺度，鞭策行业稳健成长，11月13日，由中国建筑装潢协会主办，远西服饰工程股分有限公司（简称远西服饰）和零点研究咨询集体承办的“《中国建筑装潢行业客户知足度第三方查询拜访尺度》阶段性功能报告请示暨行业尺度立项启动会”在北京进行，中国建筑装潢协会副会长兼秘书长刘晓1、远西服饰工程股分有限公司总经理叶东鲁、零点研究咨询集体董事长袁岳和来自装潢业界百余名企业代表出席了此次勾当。

   中国建筑装潢协会副会长兼秘书长刘晓一暗示，在过往，装潢行业的行业尺度，常常以手艺性的轨制规范为根基内容。而此次把客户知足度尺度作为一种新型的行业尺度和治理东西介入到企业成长中，是测验测验将客户知足度表现为尺度化的成果，指导企业存眷客户需求，治理客户预期、堆集客户虔诚度、指导客服工作，使之成为晋升企业品牌价值、拟定企业治理打算、评估企业年度绩效、强化员工办事意识的一项首要东西，从而更好地办事客户、博得客户。

    据体味，2012年，受中国建筑装潢协会拜托，远西服饰联袂零点研究集体北京零点市场查询拜访与阐发公司编制《中国建筑装潢行业客户知足度第三方查询拜访尺度》。颠末半年的调研与阐发工作，该尺度的研究和编制工作已获得了阶段性功能。据悉，远西服饰能很好地完成该尺度的研究与编制工作，在于远西服饰自1998年成立之初便秉承“共同成长，相伴平生”的核心理念，确立了成为“开辟商的办事专家”的市场定位，把“全程办事最优”作为企业任务，并于2010年6月成立面向全国的“客户办事中间”，是行业中“关心客户需求，存眷客户价值”的先行者。

    据刘晓一介绍，《中国建筑装潢行业客户知足度第三方查询拜访尺度》的成立对建筑装潢企业而言具有长远意义。该《尺度》可以或许为企业运营治理、绩效查核供给量化的参考尺度，帮忙企业实现规范化、轨制化运营，在周全部会客户反馈定见的根本上，能有效地晋升企业各层级员工的客户办事关情意识，促进企业办事质量的晋升。而对建筑装潢行业的成长来讲，该《尺度》的成立更具有前瞻性意义，这将从广度和深度上周全晋升行业形象，帮忙行业建立新的比较和评估尺度，促进行业良性竞争，延续晋升行业办事程度。