为让广大年夜用户享遭到最优良的办事，往年以来，中国重汽积极进级“亲人”办事，培养售后办事新优势。2013年，中国重汽年度售后索赔额降落17.01％。
　　往年底，中国重汽集体召开“亲人”办事大年夜会，提出了2014年中国重汽“亲人”办事工作的整体思路：以亲人办事程度的进级为方针，以周全贯彻落实中国重汽亲人办事、配件治理系统文件为主线，以强化指导培训、竞争查核为手段，使办事流程加倍优化、收集布局加倍科学有效、精诚合作、互惠互利、共同成长，打造中国重汽特点亲人办事收集系统的市场新优势。
　　中国重汽向经销办事收集提出了“主动热忱，亲人办事；从命调剂，快速响应；诚信经营，遵纪守法”的三大年夜要求，并持重做出了八项承诺：全程在线，快速定夺；单据审核，限时快捷；备件调用，准确准时；手艺撑持，全天响应；旧件确认，一次鉴定；优化流程，结算及时；配件供给，按时交发；强化沟通，优化进级。
　　随后，中国重汽发布了售后办事治理、配备件治理等方面的多个文件，连同前期发布实施的治理文件共同构成了售后办事的治理系统框架，各主营发卖单位当真贯彻办事大年夜会精力，在进步办事及时性、晋升办事质量、降落办事成本方面正在慢慢改良；主营发卖单位成立了售后办事工程师轨制，进一步进步了售后办事能力；主营发卖单位与相干单位一路，完成了曼手艺产品售前手艺文件，并展开了曼手艺产品办事站布点和星级办事站的评定工作。
　　中国重汽集体副总经理于有德介绍，中国重汽的质量之路用实践诠释了质量与品牌、质量与市场的辩证关系：从为抓出产而抓质量，到为知足指标而抓质量，再到为知足用户而抓质量，到此刻的为建立品牌而抓质量。中国重汽一向出力在质量晋升上实现新冲破，让质量晋升的功能切切实实惠及市场、惠及用户、惠及品牌、惠及企业。（ 点击进进中国重汽网上购机页面）