2014年第一季度，中国重汽发卖部迎来首季开门红，此中，强有力的助推器靠的就是完美的售后办事。
　　中国重汽发卖部用户办事中间作为售后办事的首要本能机能部门，于年初针对备件治理、办事调剂和内部治理这三个方面做出重大年夜鼎新，一切工作都环绕着进步用户知足度这一主线展开，售后办事工作获得较着晋升。
　　用户办事中间要求备件工作人员对峙“亲人办事，备件先行”的理念，转***度、改良编制，做好备件储蓄打算，合理投放，削减泊车急用件数量；研究新产品的过程，掌控老产品的耗损，真实的做到未雨绸缪。用户办事中间备件工作人员秉承这类思路展开工作，第一季度，泊车急用件同比2013年第一季度降落了50.6%。
　　办事调剂工作是售后办事的首要环节。作为“火线”，调剂工作人员第一时候接触用户。用户办事中间在2013年底就开端按部就班的对办事调剂室进行鼎新。办事中间带领提出“为用户主动办事，供给手艺撑持”的要求，调剂工作人员直接接听用户德律风，指导办事站为用户办事，完美呼喊中间本能机能，成立用户回访机制，及时监控各区域用户知足度；成立手艺小组，外出为用户解决标题问题。第一季度以来，经由过程用户回访成果可以看到，调剂工作的鼎新产生了杰出结果，持续三个月，用户知足度延续上升。
　　发卖部用户办事中间始终对峙“进步用户知足度”这一要求，并在内部治理上很下工夫。用户办事中间综合治理室实施了督察督办，所有工作落实到办事中间相干科室，对工作进度和完成环境进行及时的督察；实施出色绩效治理，所有科室拟定KPI指标，进行评价和查核；加强用户办事中间工作人员职业素养培训，以“进步用户知足度”为方针立异工作，让中国重汽“亲人”办事品牌加倍靓丽。（本文来自中国重汽 点击进进中国重汽购机页面）