江苏省南京市消费者邹先生，2004年在南京浦东建设发展股份有限公司开发的浦东花园小区，购买了一套商品房。该开发公司是苏宁环球集团旗下的子公司。购买之初，该房的宣传资料和合同中都标明“该房屋为剪力墙结构(钢筋混凝土结构)”。谁曾想，验房时邹先生惊讶地发现，剪力墙变成了普通砖墙。邹先生拒绝收房，到现在10年过去了，维权依旧没有结果。

砖墙

　　据报道江苏省南京市消费者邹先生，2004年在南京浦东建设发展股份有限公司开发的浦东花园小区，购买了一套商品房。该开发公司是苏宁环球集团旗下的子公司。购买之初，该房的宣传资料和合同中都标明“该房屋为剪力墙结构(钢筋混凝土结构)”。谁曾想，验房时邹先生惊讶地发现，剪力墙变成了普通砖墙。邹先生拒绝收房，到现在10年过去了，维权依旧没有结果。
　　剪力墙变砖墙
　　近日，中国消费者报记者同邹先生一起前往位于南京长江大桥以北的浦东花园小区，他购买的8栋二单元904大门紧锁。由于开发商10年来一直未整改到位，邹先生始终没拿到钥匙。
　　邹先生和老伴拿出购房合同、材料，向记者讲述了10年间的维权艰辛。2004年11月，邹先生付全款购买了浦东花园小区的一套商品房，房屋结构为9楼跃10楼的跃层结构。2005年4月，邹先生如约去验房，发现一个问题，通往9层的露台没有门，原本在平面位置图中为门的地方现在是一堵墙。邹先生向苏宁环球集团提出整改要求。苏宁环球集团在邹先生的强烈要求下同意为其开门，但称原本平面位置图中打开此门的墙为剪力墙，不适宜开门，如需开门只得把室内楼梯侧边窗户的位置改成门，需要暂时拆掉室内楼梯。邹先生同意了此整改方案。
　　2006年1月，苏宁环球集团开始动工、拆除楼梯，让邹先生感到震惊的真相显露了出来。“拆除楼梯之后，露出来的8面墙壁都是简单的砖结构，连砖混都称不上，也根本看不到钢筋混凝土，绝对不是合同上写明的剪力墙结构。”邹先生对记者说，之所以买这套房就是看中它的剪力墙结构，现在房屋实际结构与合同所附图纸不符，怎能安心入住呢?
　　邹先生要求苏宁环球集团整改，严格按照合同履行约定，合同中附件3——套型及分层平面位置图中实线标注是剪力墙的必须加固为剪力墙。问题暴露后，苏宁环球集团并未作出积极反应。交涉3年多后，2009年3月，苏宁环球集团工程师代表公司表示，可以采取增加构造柱等措施，对邹先生的房屋进行加固。此后的两年中，苏宁环球集团反复承诺进行房屋整改，均不曾兑现。
　　“开发商怎么会如此对购房者不负责任呢?”邹先生感到不解。
　　10年不整改
　　2011年11月，邹先生再次找到苏宁环球集团，询问为何迟迟不做整改、不解决问题。时任苏宁环球集团客服中心经理江来文和代表总公司的工程师梁晶晶告诉邹先生，之所以房子的结构跟合同上以及平面位置图不一致，是因为先前进行过结构变更，结构变更图纸由设计单位和注册结构工程师书面确认过。两人承诺，会将图纸提供给邹先生看。
　　从2011年冬天到2012年春天，在邹先生的主动催促下，苏宁环球集团前后提供了近10个不同版本的图纸，但这些图纸或平面布局与实际不符、或户型概况与实际不符。
　　2012年4月，邹先生向南京市浦口区房管局反映问题。在浦口区房管局工作人员的建议下，邹先生拿到了存档在城建档案馆的其房屋的竣工图纸。竣工图显示，该房屋是砖结构，之后，邹先生在房管局工作人员陪同下，与苏宁环球集团代表进行了沟通。邹先生指出了图纸中出现的种种不规范，如竣工图中施工单位、监理单位、编制人、技术负责人等签名笔迹一致，明显出于同一个人之手。结构工程师的签章处于暂时失效状态。所写设计单位、监理单位均与合同中表明的不符等。
　　“我提出，如果苏宁环球集团能提供给我有设计院、注册结构工程师标准签章的变更图纸，我就收房。我得确保房屋是安全的才能住进去。”邹先生对记者说，苏宁环球集团起先同意这个要求，称会尽快把按照要求规范盖章的竣工图纸提供给邹先生。不久之后，苏宁环球集团客服中心卢经理要求邹先生一同去盖章，否则无法提供盖章图纸。邹先生考虑到自己是否在场和图纸规范签章之间并无直接联系，拒绝了卢经理的要求。至此，邹先生的维权再次受阻。
　　建议诉讼维权
　　记者联系苏宁环球集团客户服务部的卢经理。她就邹先生的房子结构问题答复记者：“我们按照施工图纸建房，附在合同上的图纸只作参考。”
　　关于提供盖章图纸的问题，卢经理称邹先生提到的签章过期，公司做了了解，建设部有规定，虽然签章暂时过期了，但其有一年的过渡期，所以并不是没有效。“邹先生怀疑我们和设计院串通在一起，就算我们盖了章，他也还是不相信。与其绕这么大圈子，还不如他跟我们一起去设计院盖章，亲眼看到不就相信了吗?”对于邹先生10年的维权之路，卢经理表示，邹先生不配合导致无法达到预期目的，因此责任不应由苏宁环球集团承担。
　　对于这起纠纷，江苏圣典律师事务所律师许利建议，既然邹先生10年间在不间断地维权，没有超过诉讼时效，可在协商不成的情况下起诉苏宁环球集团，提供能证明其房屋结构为砖结构与合同标注剪力墙结构不符的证据，要求支付违约赔偿金，维护自身权益。