昨天（11月2日），记者从郑州市热力总公司领会到，今冬（2010冬）该公司将与供热地区内60个小区总计4.7万户居夷易近直接签订供热条约。该公司相干卖力人介绍，今冬 “面劈面”签条约的居夷易近是第一批。从来岁（2011年）开端，供热企业将分阶段、分步调地与全部用热居夷易近签订供热条约。

　　按照条约中的供热企业及居夷易近的有关任务、义务，记者昨天采访了多名郑州市夷易近，他们对条约中的条目提出了本身的观点，记者第一时候将之反馈给了供热企业，由他们作出解释。

　　今冬供热签条约

　　捆绑收费不再有

　　昨天上午，记者在郑州市热力总公司北辨别公司看到，许多居夷易近正在签订供热条约。“今后家中再呈现不热的问题，就有法可依了。”一名正在签订条约的居夷易近奉告记者。

　　他流露表现，此前，他们小区在每年缴纳热费时，小区物业常常会加收物价局明令禁收的“二次运行费用”，一套100多平方米的房子每个供热季要多交数百元。别的，他还反应，他同事栖身的小区居夷易近因为办事问题拒交物业费，物业公司就拒收热费，导致该小区居夷易近没法利用热气。

　　他介绍，与供热企业签订条约后，供热企业将发给各户一个缴费卡，居夷易近凭此卡可到银行缴费，也能够经由过程自动缴费机缴费。这就往掉落了物业这其中心环节，居夷易近不再消受“捆绑收费”、“加收二次运行费”等问题的困扰了。

　　据悉，此前的供热季，郑州市有关部门曾请求供热部门范例企业行动，与终端居夷易近用户签订供需条约。当时，供热企业仅与小区物业签条约，与终端居夷易近之间供需权力义务不清晰，频频呈现相互扯皮的环境。但经连续几年在多个小区举行试点后，因为与物业公司的各种胶葛过于庞杂，始终没能大年夜面积推行。

　　今冬，作为供热收费到户的一项首要步履，郑州市热力总公司开端推行与用户面劈面签条约，因为人力启事，今冬首批拔取60个小区，触及居夷易近总计4.7万户。按照该公司的打算，今冬的60个小区只是第一批，从来岁起将分阶段、分步调地与全部用热居夷易近直接签条约。

　　没签条约的居夷易近

　　热费仍由物业收

　　采访中，一名居夷易近反应，往年他家中温度不达标，今冬退费时，按照热力公司一次管网监测的数据表现，该地区当时供热正常，不热的启事是因为小区庭院管网呈现问题酿成的，应由物业卖力，而物业流露表现是热力公司启事酿成的，来回扯皮，让他很愤慨。“现在别的小区都签条约了，居夷易近退费有了法律保障，我们这些还没有签订供热条约的居夷易近如何保重本身的好处呢？”他说。

　　按照这位居夷易近反应的环境，记者采访了郑州市热力总公司相干卖力人，他流露表现，假定用户家中不热，可以当即拨打供热企业的热线德律风，请求测温人员来家中现场测温，假定温度确切不达标，请测温人员出具温度不达标凭据，以后拿着凭据在供热季结束后请求退费。假定温度不达标，经测温技术人员认定是因为家中热气举措措施或小区内庭院管网启事酿成的，则不在退费之列。

　　别的，该卖力人还流露表现，那些还没有签条约的用户，今冬的热费仍然由物业代收。

　　不热退费写进条约

　　热气不热的退费问题每年都是市夷易近存眷的重中之重，今冬宣布的供热条约第八条对这一问题举行了详细的阐述。

　　供热条约第八条划定：

　　1.未按条约商定的刻日向用户供热，或采热期内因故未供热的，应遵循实际未供天数向用户退还采热费。

　　2.因供热企业义务造成供热质量未达到条约商定尺度的，未达标部门的热费经两边协商确认后，向用户退还。

　　3.因供热企业启事导致供热质量不达标需退费的，该当在当年6月30日前到所属供热分公司办理。过期未办理退费的，供热企业可在收取下一采热期热费时予以核减。

　　这些环境不在退费行列

　　条约中也对不在退费之列的环境举行了详细的界定。

　　1.用户未在供热企业划定的交费期内交费的；

　　2.用户私行转变居室布局和供热举措措施的；

　　3.因室内装修遮挡散热器和保温办法不当影响供热结果的；

　　4.用户室内采热举措措施梗塞造成采热结果不好的；

　　5.用户地点单位用热率达不到60%的。

　　市夷易近：因为本身启事造立室中温度不达标不在退费之列，这个无可非议，但对第5条其实不克不及懂得。

　　供热企业：一栋修建具有很强的散热性，往年郑东新区有一个楼盘，一个楼洞20多户居夷易近，只有三四家用热，如许造成了一用户家中一向供热，但他的高低摆布邻居都不消热，墙体都是凉的，热能颠末墙体不中断向四周八方散热，导致该用户家中供热质量不达标。

　　我们做过尝试，一个楼盘假定进住率达不到60％，那么这个楼的供热用户家中的供热质量必然达不到供热尺度。其实供热企业也运送了充足的热能，但是因为墙体的传导性，这些热能被披发了。

　　18℃±2℃为达标温度

　　供热条约第四条划定：郑州市每个供热季的供热刻日为每年11月15日至翌年3月15日，若遇特别环境，供热企业按郑州市当局关照提早或延期供热。

　　在供热质量方面，供热条约划定：供热期间，在供热前提正常的环境下，用户室内温度应为18℃±2℃，也就是说假定室内温度低于16℃，即为不达标。

　　庭院供热管网维修回用户

　　条约第五条划定：用户地点小区大众供热举措措施维修时，所需费用由该小区用户共同承担；用户楼前阀门井阀门出口至居室之间楼道内的大众供热举措措施维修时，所需费用由该单位用户共同承担。

　　供热企业：条约中描述的“大众供热举措措施”指的是小区换热站至居夷易近家中的供热管网，这部门管网产权回小区业主，维修费用应由产权方分担。而供热主管网产权回供热企业，维修费用由我们承担。

　　“试水”要提早三天奉告

　　条约第六条还划定：对用户采热举措措施举行充水（供热前充水以检测家中管网是不是有漏点）时，应提早3天奉告用户。

　　市夷易近王师长西席：此前供热季，供热企业在小区内张贴“试水”公示，我的同事没有留意，导致家中呈现漏水征象，造立室中水漫金山。

　　供热企业：每年都有这类事情产生，但该条约以条目标情势将“对用户采热举措措施举行充水时，应提早3天奉告用户”写进条约，是为了更好地保重用户的合法权益，对供热企业提出的硬性办事请求。

　　擅自修改热气片要停热

　　条约第六条划定：在用户未定时交纳采热费的环境下，私行转变房屋布局、室内用热举措措施，严峻影响其他用户正常常利用热，风险供热大众安然的，供热企业可休止供热。

　　供热企业：一栋楼房每个楼洞的上热量遵循国度相应尺度是牢固的，一旦一户居夷易近家中的热气片增多，造成热消耗过大年夜，必将影响邻居家中的供热质量。

　　别的，家中安装的热气片地位也是经由过程科学方式测算过的，擅自修改热气举措措施除影响他人外，还将影响自家的供热质量。以是，用户家中的供热举措措施不准擅自修改。

　　这类环境只退不赔

　　条约第八条划定：因为不成抗力的启事造成休止供热，供热企业不承担补偿义务，但应退还未供热时候的采热费。

　　供热企业：目前，郑州市热力总公司的热源基本来自三个方面，除枣庄热源厂为自烧热源外，别的都为外购热源，首要包含郑东热电厂和新力热电厂的“热电联产”热源，这部门热源不是由我们节制的，我们只能调和。举个例子，新力热电厂机组突然呈现妨碍，不克不及定时供热，那么这就属于不成抗拒力的启事造成休止供热。

　　转变用热性子要挨罚

　　条约第八条划定：用户私行施工用热或转变用热性子的，损掉额遵循私行举行施工用热的修建物面积和实际采热天数热费的2倍计算；私行举行施工用热的开端时候难以肯定的，以该采热期开端供热时候为准。

　　供热企业：商业用热与居夷易近用热代价不一样，居夷易近用热代价相对较低，一些用户以居夷易近用户报装热气而从事商业谋划，如许不但侵害了供热企业的好处，也侵害了供热中让利于居夷易近的公允性。