昨日24时，2010至2011采热季正式结束，北京市供热单位开端连续停热。据市供热办的统计，本采热季供热投诉降落近一成。

　　本采热季，市供热办事热线呼进德律风达7万多个，投诉供热质量，室温不达标的德律风达到2.8万个，比往年的3.1万个减少近一成。

　　市热力团体本年初次开通的“96069”24小时供热热线，全部供热季共接通德律风近5万个，措置德律风留言近5000个。投诉德律风的减少，从一个侧面反应出全市供热质量的提高。本采热季，本市正式实行《北京市供热采热管理方式》，划定了尺度室温，请求供热单位每个月按必然比例举行很多于四次的室温抽测，确保居夷易近室温达标。

　　据市燃气团体的统计，本采热季全市用宇量达到50亿立方米，与往年同期比拟减少8610万立方米。本采热季用气峰值呈现在往年12月31日，当日全市用宇量达到4971万立方米，与上一年同日比拟，减少200万立方米，全部采热季燃气供应安然安稳。

　　50亿立方米的用宇量远远低于冬供前的估计用量。市燃气团体有关卖力人流露表现，本采热季省气，起首得益于往冬今春季色状态好过往年，没有呈现极度酷寒天色。别的，燃气调剂批示部门加强了用气需求方面的管理，各供气单位提高供气质量。燃气团体还与用户加强接洽，建立用气日记，提嵬峨用户节能意识，减少无度用气。

　　按照市市政市容委的划定，本采热季确因供热单位义务，居夷易近室温未达标，供热单位需在采热季结束后一个月内按比例退赔居夷易近热费。

　　为了提高供热单位的供热质量，本采热季本市初次引进第三方室温检测机构，对居夷易近室温是不是达标做出评判。5家受认证的检测机构之一――北京市煤炭节俭办公室节能监测站全部采热季受居夷易近拜托共测温30余次，室温不达标的启事首要以供热体系本身问题为主。

　　按照划定，室内温度低于商定温度2℃以内的，退费比例为40％；室内温度低于商定温度2℃至4℃之间的，退费比例为60％；室内温度低于商定温度4℃以上的，退费比例为100％。

　　因供热单位义务造成室温不达标的居夷易近可在4月15日之前持供热单位室温检测不合格证明或第三方机构的测温陈述原件、和采热费发票原件，到供热单位办理退费或抵扣下个采热季热费。