4月15日前，供热单位应向室温不达标的用户退费。按照市市政市容委日前宣布的《供热办事质量退费管理暂行划定》，两种环境应当退费：第一种，符合现行国度室第计划范例请求的室第，室外日平均气温在-9℃以上时，寝室、起居室室温低于18℃或与用户商定的温度。第二种，未经修建围护布局改革和供热体系改革的室第，室外日平均气温在-7℃以上时，寝室、起居室室温低于18℃或与用户商定的温度；当室外日平均气温在-7℃以下、-9℃以上（含）时，寝室、起居室温度低于16℃。